Antwort.

Der Aufbau eines Wertangebots (Value Proposition) ist der Prozess der Bestimmung, welchen Nutzen die endgültige Lösung dem Unternehmen und seinen Kunden bringen wird. Der Business Analyst identifiziert die wichtigsten Probleme, versucht, den aktuellen Nutzungskontext des Produkts zu verstehen, und formuliert, welchen einzigartigen Wert die Implementierung der Lösung bringen wird. Dies erfordert die Datensammlung über die aktuellen Prozesse, die Identifizierung von Schmerzen und Nutzen sowie die Berechnung des potenziellen Effekts für das Unternehmen (zum Beispiel Umsatzsteigerung, Kostenreduktion).

Der Analyst verwendet Werkzeuge wie das Value Proposition Canvas, SWOT-Analyse, Nutzen-Kosten-Diagramm und Interviews mit Nutzern und Kunden. In Besprechungen präsentiert er begründete Berechnungen des potenziellen Effekts für die Entscheidungsfindung im Geschäftsbereich.

Kernmerkmale:

• Klare Formalisierung der Vorteile und Probleme des Kunden
• Verwendung quantitativer (z. B. ROI) und qualitativer Metriken zur Bewertung
• Vergleich des aktuellen Zustands mit dem erwarteten Effekt nach der Implementierung der Lösung

Fangfragen.

Reicht es aus, die Kosten vor und nach der Implementierung des Systems zu vergleichen?

Nein, es ist wichtig, nicht nur die direkten Kosten und Vorteile zu berücksichtigen, sondern auch indirekte Effekte: Arbeitsgeschwindigkeit, Kundenzufriedenheit, Datenqualität.

Sollte der Business Analyst den genauen ROI vor Projektbeginn berechnen?

Nein, in den frühen Phasen sind fachliche Einschätzungen des Wirkungsspielraums ausreichend. Eine genauere Berechnung ist nach der Detaillierung der Anforderungen und der Architektur der Lösung möglich.

Muss eine vollständige Wertanalyse durchgeführt werden, wenn der Kunde von dem Nutzen der Lösung überzeugt ist?

Ja, selbst wenn der Kunde auf die Implementierung besteht, ist es die Aufgabe des Analysts, sicherzustellen, dass ein tatsächlicher Wert vorhanden ist, und eine Begründung der Entscheidung für alle Stakeholder zu liefern.

Typische Fehler und Anti-Patterns

• Bewertung des Wertes nur auf der Grundlage der Meinung des Kunden, ohne objektive Daten zu sammeln
• Ignorieren langfristiger und indirekter Vorteile/Kosten
• Überbewertung des prognostizierten Wertes der Lösung ohne Berechnung

Beispiel aus dem Leben

Negativer Fall: Lösung wurde auf Wunsch der Leitung ohne vorherige Wertanalyse implementiert. Vorteile: Schnelle anfängliche Zustimmung, Nachteile: Die Lösung stellte sich als unbrauchbar heraus und hat sich nicht amortisiert.

Positiver Fall: Der Analyst hat gezeigt, dass die Automatisierung des Prozesses den Bearbeitungszyklus um 25 % verkürzen und die Kundenzufriedenheit erhöhen wird. Vorteile: Begründeter Business-Case, tatsächliche Verbesserung der Kennzahlen. Nachteile: Der Analyseprozess hat zusätzliche Zeit in Anspruch genommen.