KPI — это количественные и качественные метрики, которые используются для оценки достижения проектных и бизнес-целей. В бизнес-аналитике основа успешной постановки KPI — это их четкая связь с бизнес-целями компании и прозрачность для всех участников процесса. Процесс начинается с анализа стратегии компании, определения основных приоритетов и «узких» мест, затем формулируются KPI projektu и роли аналитика.
Ключевые особенности:
KPI должны быть SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
Часто KPI аналитика выражаются уровнем удовлетворенности стейкхолдеров, долей реализованных приоритетных требований, снижением числа ошибок или требований на доработку.
Корректная детализация KPI помогает отслеживать прогресс и корректировать курс при необходимости.
Как определить, что KPI выбран некорректно?
Обычно некорректный KPI не измерим, не связан с конкретной целью или его невозможно достичь объективно. Например: "Улучшить коммуникацию" — не KPI, а пожелание.
Можно ли KPI назначать одинаковые для всех проектов?
Нет, задачи и цели у проектов разные, поэтому KPI всегда специфичны для каждого случая и определяются индивидуально.
Является ли скорость выполнения задач хорошим KPI для бизнес-аналитика?
Скорость важна, но качество и полнота реализованного решения критичнее. Слишком быстрые, но некачественные требования могут привести к провалу.
Негативный кейс:
Аналитик использует KPI — скорость закрытия требований. В результате требования быстро документируются, но часто возвращаются на переделку, из-за недопонимания бизнес-целей. Плюсы: формально задачи закрываются быстро. Минусы: низкое качество, постоянные исправления, недовольство команды.
Положительный кейс:
Аналитик формулирует KPI как: "95% приоритетных требований реализованы с первого раза без возврата на доработку; удовлетворенность заказчика по итогам проекта > 85%." Плюсы: акцент на качестве, растет лояльность заказчика, меньше исправлений. Минусы: требуется больший фокус на коммуникации и детализации требований.