Eine der Schlüsselkompetenzen eines Business-Analysten ist die Fähigkeit, die Ursachen von Geschäftsproblemen (Root Cause Analysis) zu erkennen und zu formulieren, bevor Lösungen gesucht werden. Üblicherweise wird eine Kombination von Methoden eingesetzt: Interviews, Moderation von Brainstorming-Sitzungen, Analyse der aktuellen Geschäftsprozesse und Ursachenanalyse (zum Beispiel Fishbone-Diagramm oder 5 Whys).
Der Business-Analyst muss zwischen Symptomen des Problems (zum Beispiel "geringe Produktivität") und der eigentlichen Ursache (unzureichende Automatisierung, Fehler in den Prozessen, mangelndes Engagement der Mitarbeiter) unterscheiden. Die Formulierung von Aufgaben bedeutet, die identifizierten Ursachen in Anforderungen zu übersetzen: sie werden zu konkreten Aufgaben für die Veränderung von Prozessen oder die Implementierung von Lösungen.
Wesentliche Merkmale:
Was ist der Unterschied zwischen einem Geschäftsproblem und einer Geschäftsanforderung?
Ein häufiger Fehler ist zu glauben, dass sie identisch sind. Ein Geschäftsproblem ist eine Schwierigkeit oder ein Hindernis im bestehenden Geschäftsprozess, während eine Geschäftsanforderung eine Erwartung oder Eigenschaft einer zukünftigen Lösung ist, die dieses Problem beseitigen soll.
Kann man mit der Entwicklung von Lösungen beginnen, wenn die Wurzelursache durch Interviews identifiziert wurde?
Es ist gefährlich, sich nur auf die Erkenntnisse aus Interviews zu verlassen. Interviews sind eine der Techniken, aber die Ergebnisse sollten vorsichtig behandelt und durch Datenanalyse, Beobachtungen und Modellierungen bestätigt werden. Erst nach der Verifizierung sollte man mit der Entwicklung von Lösungen beginnen.
Ist die Entscheidung, ein Automatisierungssystem einzuführen, die Lösung für das Problem der niedrigen Mitarbeitermotivation?
Nicht immer. Automatisierung kann Routineaufgaben beseitigen, aber die Ursache für niedrige Motivation kann in der Unternehmenskultur, der Kommunikation oder dem Mangel an Anerkennung liegen. Es ist wichtig, die Ursachen tiefer zu erforschen.
Negativer Fall:
Das Team glaubt, dass der Rückgang des Umsatzes auf die unhandliche Benutzeroberfläche der Website zurückzuführen ist, und startet ein Redesign.
Vorteile:
Nachteile:
Positiver Fall:
Der Business-Analyst analysiert den Verkaufsprozess, führt Interviews mit Kunden durch und stellt fest, dass das Problem im Kundenservice und nicht in der Benutzeroberfläche liegt. Lösung — Optimierung der Arbeitsweise des Kundenservice.
Vorteile:
Nachteile: