Antwort.

Die Bestimmung der Zielbenutzersegmente ist die Grundlage für die Entwicklung relevanter Anforderungen, die Erstellung wertvoller Funktionen und den erfolgreichen Produkteinführungsprozess. Der Analyst arbeitet mit:

• Personas: Beschreibung fiktiver Benutzer mit unterschiedlicher Motivation, Schmerzpunkten und Gewohnheiten
• Marktsegmentierung: Identifizierung von Gruppen basierend auf sozial-demografischen, verhaltensbezogenen, geografischen und geschäftskritischen Kriterien
• Interviews und Umfragen: direktes Studium der Erwartungen und Probleme repräsentativer Benutzer

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Segmente ermöglicht die Entwicklung von Lösungen „maßgeschneidert für den Kunden“, verringert das Risiko der Erstellung nicht benötigter Funktionen und erleichtert die Kommunikation mit dem Entwicklungsteam. Alle Informationen sollten strukturiert und in das Product Backlog, SRS oder Benutzer-Szenarien überführt werden.

Wesentliche Merkmale:

• Je genauer die Beschreibung der Segmente, desto höher die Relevanz des Endprodukts
• Regelmäßige Aktualisierung der Segmente basierend auf der Analyse des Benutzerverhaltens
• Verknüpfung der Segmente mit funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen

Fangfragen.

Kann man nur ein Segment (Persona) verwenden, um Anforderungen zu beschreiben?

Nein. Selbst die nischigsten Produkte haben mehrere verschiedene Benutzergruppen mit unterschiedlichen Zielen und Szenarien.

Reicht es aus, Segmente zu Beginn des Projekts zu definieren und diese später nicht mehr zu ändern?

Nein, die Segmente müssen regelmäßig überprüft werden. Nach der Produkteinführung gibt es neue Daten und präzisierte Gruppen.

Sollte sich der Business Analyst nur auf die Meinung des Auftraggebers bei der Herausstellung der Segmente stützen?

Nein. Es ist notwendig, auf Forschung, Interviews mit Endbenutzern und Verhaltensanalysen zurückzugreifen.

Typische Fehler und Anti-Muster

• Beschreibung verschwommener oder zu allgemeiner Segmente ohne spezifische Merkmale
• Ignorieren „nicht primärer“ Benutzer, von denen sich später herausstellt, dass sie die Mehrheit ausmachen
• Unzureichendes Engagement der Benutzer selbst in der Phase der Segmentbestimmung

Beispiel aus dem Leben

Negativer Fall:

Der Analyst definierte nur ein Benutzersegment basierend auf den Annahmen des Managements.

Vorteile: Schnelle Beschreibung der Anforderungen, Einfachheit der Kommunikation zu Beginn des Projekts.

Nachteile: Nach dem Release stellte sich heraus, dass die Hauptfunktionen nicht den Bedürfnissen der anderen Segmente gerecht wurden, das Produkt wurde nicht nachgefragt.

Positiver Fall:

Der Business Analyst verwendete einen kombinierten Ansatz: Er führte Umfragen durch, interviewte, sammelte Daten von den Kunden der Wettbewerber und identifizierte mehrere Segmente mit unterschiedlicher Motivation und Anforderungen.

Vorteile: Hohe Relevanz des Produkts, erfolgreicher Markteintritt in neue Märkte, Flexibilität bei der Weiterentwicklung der Funktionalität.

Nachteile: Es benötigte mehr Zeit und Ressourcen zur Untersuchung der Segmente.