Erfolge in der Zusammenfassung: Wie man die Ergebnisse der Arbeit beschreibt, auch wenn es keine Zahlen gibt

Um einen Erfolg in der Zusammenfassung zu beschreiben, wählen Sie eine spezifische Arbeitssituation, benennen Sie Ihre Aktion und erklären Sie, welches Ergebnis Sie erzielt haben. Wenn es Messungen gibt, fügen Sie diese hinzu. Wenn keine Messungen vorhanden sind, zeigen Sie die beobachtete Veränderung: Das Team hat die neue Arbeitsweise angenommen, der Benutzer konnte die gewünschte Aktion ausführen, die Prüfung bestätigte die Fehlerbehebung.

Wir werden die Erfolge in der normalen Arbeit, Team- und Lernprojekten analysieren und dann einen Fall auf verschiedene Arten präsentieren: in einem Lebenslauf, einer kurzen Erzählung über sich selbst und einer detaillierten Antwort.

Alle Situationen, Charaktere und Zahlen in den Beispielen sind nur für die Lehre bestimmt und zeigen, wie man Erfahrungen beschreibt; verwenden Sie in Ihrer Zusammenfassung nur Ihre eigenen Fakten.

Was ist der Unterschied zwischen Leistung und Pflicht?

Pflicht erklärt, wofür Sie verantwortlich waren: Testen der Software, Berichterstellung, Hilfestellung für Benutzer. Skill Zeigt, was Sie können. Leistung Dies kann eine nützliche Änderung sein oder eine Arbeit, die im Rahmen der normalen Aufgaben abgeschlossen wurde.

„Ich habe das Hochladen von Dateien getestet“ ist seine Aufgabe. „Ich kann Fehler in der Dateiverarbeitung finden“ ist eine Fähigkeitsaussagen. Hier ist eine konkrete Episode:

Ich habe die Fehlerbedingungen beschrieben, sie an den Entwickler weitergegeben und die Korrektur getestet: Der Benutzer erhält nun eine Meldung, welches Datum geändert werden muss.

Um den Wert der Arbeit zu zeigen, ist hier das Verhalten des Programms vor und nach der Korrektur ausreichend verständlich.

Wenn es für eine Aufgabe keine einzelne Leistung gibt, beschreiben Sie die Arbeit und den Grad der Unabhängigkeit. „Wöchentliche Berichte führen“ ist genauer als „die Berichterstattung deutlich verbessern“, ohne die Änderungen zu erklären. „Die Arbeit hat sich verbessert“ ist genauer als „die Berichterstattung hat sich deutlich verbessert“, ohne die Änderungen zu erklären.

Wo Sie Ihre Arbeit finden

Denken Sie an das letzte Projekt oder an die letzten Monate und beantworten Sie die folgenden Fragen:

• Was haben Sie fertig gestellt: Bericht, Prüfung, Programm, Anweisung, Übergabe?
• Was wurde früher manuell gemacht, wiederholt oder verfeinert, und nach Ihrer Arbeit anders gemacht?
• Welchen Fehler oder welche Unklarheit haben Sie gefunden und was ist dann passiert?
• Für welches Ergebnis haben Sie sich von Kollegen, Kunden oder Vorgesetzten bedankt?
• Was können andere Menschen jetzt durch Ihre Entscheidung tun?
• Wo brauchten Sie eigene Entscheidungen und wo haben Sie einen Teil des Gesamtplans durchgeführt?

Überprüfen Sie die Erinnerungen an den Ihnen zur Verfügung stehenden Aufgaben, Diskussionsergebnissen, eigenen Arbeitsnotizen oder Feedbacks. Zum Beispiel kann die Meldung „Anweisung nützlich“ genauer definiert werden: Wer, für welche Aufgabe und ob sie ohne weitere Erklärung erledigt wurde. Sammeln Sie Fakten, die Sie verwenden dürfen; Sie müssen geschlossene Arbeitsdokumente nicht in ein persönliches Dokument übertragen.

Schreibe für jede Episode vier Dinge auf: Ausgangsaufgabe → meine Aktionen → Ergebnis → woher weiß ich das ErgebnisDie folgende Liste gibt einen Hinweis darauf, welche Art von Beweise Sie bereits haben.

Um eine Verbesserung zu behaupten, braucht man eine weitere Tatsache: Was hat sich geändert? „Mehr Anfragen bearbeitet“ und „Reaktionszeiten verkürzt“ sind zwei verschiedene Behauptungen; die erste bestätigt die letztere nicht.

Wie man eine Leistung ohne Zahlen beschreibt

Anstatt zu sagen, dass die Arbeit einfacher wurde, erklären Sie, wer nun eine bestimmte Aktion ausführen kann. Anstatt zu sagen, dass die Qualität verbessert wurde, erklären Sie, welches Problem behoben wurde und wie es getestet wurde.

Betrachten wir einen Fall genauer. Anna ist Software-Produktsupport-Spezialistin. Unerledigte Anfragen wurden an die nächste Schicht weitergeleitet, indem man im Chat Nachrichten schrieb. Einige Nachrichten waren nicht klar, was der Kunde erwartete und wer die Arbeit fortsetzen sollte. Anna schlug eine einheitliche Vorlage für die Weiterleitung der Anfragen vor.

1. Aufgabe. Machen Sie den Status der offenen Anfrage für die nächste Schicht verständlich.
2. Persönliche Beiträge. Anna hat Beispiele für unklare Übertragungen analysiert, Felder für Status, nächsten Schritt und verantwortlich erstellt und die Vorlage mit Kollegen diskutiert.
3. - Test. Anna vereinbarte mit ihren Kollegen eine Testversion, die Anfragen anhand der Vorlage weiterleitete und fehlende Informationen markierte; Anna führte die Änderungen durch.
4. Das Ergebnis. Nach einer Diskussion mit dem Manager wurde die Vorlage in die Schichtübergabe-Reihenfolge aufgenommen.

Annas Entwurf „Unterstützung und Verbesserung von Prozessen“ kann durch folgende Zeile ersetzt werden:

Zusammen mit Kollegen ein Template für die Übertragung von offenen Anfragen zwischen den Schichten vorbereitet und weiterentwickelt; nach einer Testnutzung hat der Vorgesetzte es in die Arbeitsordnung aufgenommen.

Wenn sie im Interview nach der Zeitersparnis gefragt wird, kann Anna die Grenze erklären: „Wir haben die Zeit nicht gemessen. Ich kann Ihnen sagen, welche Informationen wir früher übersehen haben und wie wir die neue Übertragung überprüft haben.“

Wenn Sie gerade erst eine Vorlage erstellt haben, ist die Formulierung anders: „Eine Vorlage für die Weiterleitung von Anfragen erstellt und dem Vorgesetzten zur Genehmigung übergeben.“ Dies ist ein fertiges Zwischenergebnis, dessen Relevanz von der Stelle abhängt und davon, ob Sie ein stärkeres Beispiel für abgeschlossene Arbeit haben.

1. 01Wiederherstellen eines Falles

   Was war die Aufgabe und was haben Sie persönlich getan?

2. 02Überprüfen Sie das Ergebnis

   Was ist passiert und woher wissen wir das?

3. 03Kürzen Sie für Zusammenfassung

   Lassen Sie die Aktion, wichtige Bedingungen und Summe.

4. 04Bereiten Sie eine Fortsetzung vor

   Erklären Sie die Entscheidung, die Überprüfung und die Beiträge der Kollegen.

Vier Wege, um Erfolge zu formulieren

Die Wortfolge hängt davon ab, was Sie betonen möchten. Hier sind vier Möglichkeiten: Wählen Sie diejenige, die es dem Leser erleichtert, den Wert Ihres Falles zu verstehen; in einer Zusammenfassung können verschiedene Methoden kombiniert werden.

1. Aktion → Ergebnis

Wenn es bei der Stellenanzeige besonders wichtig ist, mit Kollegen zusammenzuarbeiten, kann man mit einer gemeinsamen Prüfung beginnen:

Sie führte einen Test mit ihrer Vorlage für die Weiterleitung von Anrufen durch, sammelte Kommentare von Schichtmitarbeitern und verfeinerte die Felder. Der Vorgesetzte genehmigte die Vorlage für die weitere Arbeit.

Die Fakten sind die gleichen, aber die erste Aktion war die Vereinbarung der Änderungen. „Organisierte“ ist hier nur deshalb angebracht, weil Anna tatsächlich für die Testnutzung verantwortlich war.

2. Ergebnis → Messung → Methode

Diese Option ist praktisch, wenn vergleichbare Messungen vorliegen. Sie wird oft mit der Formel XYZ beschrieben: Was wurde erreicht, was wurde gemessen und welche Aktion wurde durchgeführt. Betrachten wir einen anderen Fallstudienbeispiel: Ein Analyst hat eine wöchentliche Zusammenfassung eingerichtet und die Zeitmessungen für den gleichen Datensatz gespeichert.

Reduzierte die manuelle Erstellung der wöchentlichen Zusammenfassung von 50 auf 20 Minuten für einen überprüften Datensatz, indem Tabellen zusammengeführt und strittige Zeilen in eine separate Liste zur Überprüfung übernommen wurden.

Der Bewerber sollte eine Erklärung vorbereiten: Was war in diesen Minuten enthalten, wie hat er die Messung durchgeführt und ob die Prüfung vollständig geblieben ist. Wenn nur zwei Starts verglichen wurden, muss das so gesagt werden; das Ergebnis beschreibt noch nicht die durchschnittliche Einsparung über ein Jahr.

Wenn die Datensätze es erlauben, einen Bereich wiederherzustellen, markieren Sie ihn als Schätzung und erklären Sie die Berechnung. Wenn keine Gründe vorliegen, kehren Sie zur bestätigten Aktion und dem Ergebnis ohne Prozentsatz zurück.

3. Problem → Aktion → geprüftes Ergebnis

Die kompakte Struktur wird manchmal CAR oder PAR genannt; für einen Entwurf sind drei russische Fragen ausreichend: Was hat mich gestört, was habe ich getan, was ist passiert.

Im folgenden Beispiel hat ein Entwickler das Laden von Tabellen behoben, die aufgrund einer falschen Zeile nicht geladen werden konnten und für den Benutzer schwierig zu identifizieren waren.

Ich habe einen Bericht über fehlerhafte Zeilen mit Angabe der Gründe hinzugefügt; bei der Überprüfung fand und korrigierte der Support-Mitarbeiter die Quelldaten, ohne die technischen Protokolle zu überprüfen.

Die Daten zur Reduzierung der Supportanfragen sind nicht verfügbar, daher ist dieser Effekt nicht in der Zeile enthalten.

4. Teamergebnis → mein Teil der Arbeit

Wenn das Team beispielsweise interne Anweisungen in einen neuen Abschnitt der Wissensdatenbank verschoben hat und ein Experte für die Suche verantwortlich war, dann:

Das Team hat die internen Anweisungen in einen neuen Abschnitt der Wissensdatenbank verschoben, und mein Teil der Arbeit besteht darin, Kategorien zu erstellen und die Suche nach häufig gestellten Fragen zu testen.

Für den Führungskräfte sind seine Führungshandlungen wichtig: wie er Prioritäten festlegte, Arbeit verteilte, umstrittene Entscheidungen vereinbarte und die Bereitschaft überprüfte.

Beispiele für verschiedene Rollen und Erfahrungsstufen

Die folgenden Beispiele zeigen verschiedene Gründe für die Errungenschaft. Sie sind individuelle Lernsituationen; wählen Sie die geeignete Art der Beschreibung und rekonstruieren Sie die Fakten aus Ihrer eigenen Arbeit.

Analyst: Vereinbarte die Bedeutung des Indikators

Die beiden Abteilungen zählten die abgeschlossenen Anträge unterschiedlich, sodass die Berichte unterschiedlich waren.

Vereinbarte mit den Abteilungen eine gemeinsame Definition für abgeschlossene Anträge und aktualisierte die Berechnung im Bericht; bei der Kontrolldatenbank erhielten beide Abteilungen das gleiche Ergebnis.

Der Satz „die Genauigkeit der Analyse verbessert“ wäre weniger verständlich, da er nicht erklärt, welches Problem gelöst wurde.

Support-Spezialist: Gewährleistung der Qualität der normalen Arbeit

Sie antwortete regelmäßig auf Anfragen und wurde beauftragt, die alten Antwortvorlagen nach einer Produktänderung zu überprüfen.

Aktualisierte die Antwortvorlagen nach Änderung der Produktkonfiguration: Überprüfte die Schritte in der neuen Version und stimmte den Anweisungen mit dem verantwortlichen Fachmann zu.

Wenn das Ergebnis nur vorgefertigte Überarbeitungen waren und die Überarbeitung noch läuft, sollte dieser Status in der Formulierung erhalten bleiben.

Manager: organisiert eine klare Übertragung der Verantwortung

Im Team wurden einige Anfragen von Nutzern verzögert, weil es keinen Verantwortlichen gab, der diese beantworten konnte.

Vereinbarte mit den Schichtleitern die Bearbeitung von Anfragen ohne Verantwortlichen: Er stellte fest, wer über Streitfälle entscheidet, und führte eine Prüfung offener Fragen bei der Schichtübergabe ein.

Wenn die Erfassung eine Reduzierung der Anzahl der ausstehenden Anfragen zeigt, können Sie einen Indikator und einen Zeitraum hinzufügen. Ohne Erfassung genügt es, die angenommene Änderung zu beschreiben.

Fachkräfteanfänger: Abschluss und Überprüfung des Schulungsprojekts

Für ein eigenständiges Projekt hat er einen offenen Lernsatz von Aufträgen genommen und untersucht, wie sich wiederholte Einträge auf die Gesamtsumme auswirken.

Im Rahmen eines Lehrprojekts erstellte er einen Bericht über Aufträge: er markierte wiederkehrende Einträge, beschrieb die Regel für ihre Bearbeitung und glich die Gesamtsumme mit der manuellen Berechnung an einer kleinen Stichprobe ab.

Das Projekt bleibt ein Lehrprojekt; es kann keine realen Nutzer und keine kommerziellen Auswirkungen haben. Interview-Analyse ohne Erfahrung.

Beim Berufswechsel: Anwendbare Fähigkeiten demonstriert

Der Lernkoordinator möchte in den Support wechseln. In seiner früheren Arbeit hat er Lehrern geholfen, das neue Zeitplanformular zu verwenden. Nachdem er die Erklärungen vorbereitet hatte, bat er sie, die strittigen Felder noch einmal auszufüllen und beobachtete, ob weitere Hinweise benötigt wurden.

Ich habe die Schwierigkeiten der Lehrer beim Ausfüllen des Stundenplans gesammelt und Erklärungen für die umstrittenen Felder vorbereitet.

Im Interview können Sie diese Erfahrung mit der neuen Aufgabe in Verbindung bringen und aufzeigen, was Sie noch im Produktsupport lernen müssen.

Wenn das Projekt nicht abgeschlossen ist oder die Details geschlossen sind

Projekt wurde vor der Implementierung gestoppt

Angenommen, der Analyst hat die Anforderungen für ein neues Bestellformular vorbereitet, aber die Einführung wurde verschoben:

Beschrieb die Anforderungen an das Bestellformular, vereinbarte die Pflichtfelder mit den Benutzern und bereitete Testszenarien vor.

Der Kandidat kann erklären, wie er Unstimmigkeiten ausgeglichen und die Vollständigkeit der Beschreibung überprüft hat. Die Reduzierung von Fehlern bei der Auftragsabwicklung ist noch eine erwartete Wirkung, nicht das Ergebnis.

Sie können keine Projektmetriken oder -geräte anzeigen

Manchmal können Sie die Art der Aufgabe, Ihre Rolle und das Ergebnis nennen, manchmal müssen Sie ein anderes Beispiel wählen.

Wenn Sie beispielsweise nur die allgemeine Arbeitsweise beschreiben dürfen: „Ich habe die Prüfung der Pflichtfelder vor dem Versand des internen Berichts vorbereitet und die Fehlerbehebung vereinbart.“ In der Unterhaltung können Sie eine Grenze setzen: „Ich kann die internen Kennzahlen nicht offenlegen, aber ich kann meine Aufgabe und die Prüfmethode innerhalb der zulässigen Grenzen erklären.“

Sie erinnern sich an das Lob, aber können das Ergebnis nicht wiederherstellen

„Ich wurde für meine Verantwortung geschätzt“ gibt keine vorgefertigte Zusammenfassungszeile. Möglicherweise liegt eine bestimmte Übergabe, die innerhalb der vereinbarten Frist erfolgte, oder ein Fehler dahinter. Wenn die Episode nicht wiederhergestellt werden kann, behalten Sie nur eine zuverlässige Beschreibung der Arbeit bei. Wie man Fakten für die Persönlichkeitsbewertung sucht, wird im Artikel genauer erläutert. Über Stärken im Vorstellungsgespräch.

Was für eine Stelle zu wählen und wo zu platzieren

Wenn Sie das erste Dokument komplett vorbereiten, verwenden Sie Lebenslauf-Vorlage ohne Berufserfahrung: Es hilft, Fähigkeiten, Projekte und Bildung zu platzieren, während Sie den echten Charakter Ihrer Erfahrung behalten.

Wenn Sie mit Benutzern kommunizieren und ihre Schwierigkeiten klären wollen, beginnen Sie mit diesem Beispiel. Wenn es wichtig ist, die Berichte selbst zu überprüfen, beginnen Sie mit dem Ergebnis, wo Sie erklären können, wie Sie die Überprüfung durchgeführt haben.

Wenn die Aufgaben deutlich voneinander abweichen, ist es sinnvoller, separate Versionen des Lebenslaufs zu erstellen, wobei die Positionen, Daten, Ergebnisse und Grenzen Ihrer Rolle erhalten bleiben.

• Im Abschnitt „Erlebnis“ Geben Sie die Position, den Zeitraum und kurz den Arbeitsbereich an. Platzieren Sie Erfolge in separaten Punkten unter dem Arbeitsplatz, an dem sie erzielt wurden. Dies hilft, den Kontext und Ihre Verantwortung zu verstehen.
• Im Bereich Projekte Zeigen Sie die Lern- oder Selbstarbeit: Ziel, eigener Teil, erreichte Stufe und Prüfung.
• Im Bereich "Über mich" Alle Details des Erfolgs bleiben in der Erfahrung oder im Projekt.

Wenn Anna beispielsweise eine Position betrachtet, in der die Unterstützung verbessert werden muss, könnte ein kurzer Block wie folgt aussehen:

Support-Spezialist für Softwareprodukte. Neben der Arbeit mit Anfragen übermittle ich Informationen zwischen den Schichten: Ich habe ein Template vorbereitet und mit den Kollegen getestet, das das Team in die Arbeit aufgenommen hat.

Wenn es wichtiger ist, andere Erfahrungen zu zeigen, tauschen Sie das Beispiel und das Ziel aus. Aussagen wie „starker Organisator“ müssen im Hauptteil des Lebenslaufs bestätigt werden.

Die Anzahl der Punkte hängt von der Bedeutung der Erfahrung und der Größe des Dokuments ab: Eine lange Liste von identischen Ergebnissen macht es schwierig, den wichtigsten Punkt auszuwählen. Hintsage Abschnitt „Arbeiten mit Zusammenfassungen“ Sie können den fertigen Text analysieren und die vorgeschlagenen Verbesserungen vergleichen; überprüfen Sie jede neue Formulierung mit Ihren Fakten.

Verschiedene Möglichkeiten der Selbstpräsentation bei einem Vorstellungsgespräch

Im Folgenden verwenden wir den gleichen Fall wie Anna mit der Weiterleitung von Anfragen: Die Fakten bleiben erhalten, der Anfang und der Detailgrad ändern sich.

Option 1: Was ich jetzt mache → passende Erfahrung → Ziel

Nennen Sie die Rolle, geben Sie ein Beispiel an und erklären Sie, warum Sie an der Stelle interessiert sind.

Ich arbeite im Support für ein Softwareprodukt, bearbeite Anfragen von Benutzern und übergebe offene Fragen an die nächste Schicht. Ich habe kürzlich eine Vorlage für eine solche Übergabe erstellt, sie mit Kollegen getestet und Änderungen vorgenommen.

In Ihrer Stellenausschreibung ist diese Aufgabe enthalten, und ich möchte wissen, wie sie im Team verteilt ist.

Die Leistung nimmt einen Teil der Einleitung ein, und der Rest der Informationen hilft, die Richtung der Suche zu verstehen. Übung, um über sich selbst zu erzählen.

Option 2: Erforderliche Fähigkeit → Bestätigungs-Episode

Beginnen Sie mit einer spezifischen Fähigkeit, die für die Stelle relevant ist, und zeigen Sie sofort, wie Sie sie anwenden können.

Ich kann feststellen, welche Informationen den Kollegen fehlen, um eine Aufgabe weiterzuführen. Zum Beispiel, wenn wir Anfragen zwischen den Schichten weiterleiten, verstehen wir nicht immer den nächsten Schritt und wer verantwortlich ist. Ich habe solche Fälle zusammengetragen und Felder für eine allgemeine Vorlage vorgeschlagen.

Wir haben es in den Schichten getestet, ich habe Anmerkungen gemacht und der Leiter hat die neue Ordnung genehmigt.

Wenn Sie Ihren Beruf wechseln, fügen Sie die Verbindung zu der neuen Aufgabe und die Grenze Ihrer Erfahrung hinzu, z.B.: „Ich muss das Produkt Ihres Teams noch meistern, aber ich kann die Schwierigkeiten der Benutzer ermitteln und die Verständlichkeit der Erklärungen überprüfen“, wenn dies durch Ihren Fall bestätigt wird.

Option 3: Ein Erfolg im Detail

Wenn der Gesprächspartner um weitere Details bittet, ist die STAR-Struktur (Situation, Aufgabe, Aktion und Ergebnis) hilfreich, da sie genügend Platz für die Gründe für die Wahl und die Beteiligung der Kollegen bietet.

Wir haben offene Anfragen über den Chat weitergeleitet. In einigen Fällen konnte die nächste Schicht nicht verstehen, welche Antwort bereits an den Kunden weitergeleitet wurde und wer weiterarbeitet. Ich musste eine verständliche Weiterleitungsform bieten.

Ich habe einige dieser Fälle analysiert und die fehlenden Informationen hervorgehoben. Ich habe eine Vorlage mit dem Status der Anfrage, dem nächsten Schritt und dem Verantwortlichen erstellt. Dann habe ich mit den Kollegen eine Testversion vereinbart.

Mein Teil war die Fallanalyse, die Vorbereitung und die Verfeinerung des Formulars; die Kollegen überprüften es in den Schichten. Die Reaktionsgeschwindigkeit der Kunden haben wir nicht gemessen, daher kann ich sagen, dass es eine akzeptierte Prozessänderung war.

Bereiten Sie Antworten für die Fortsetzung vor: Warum wurden diese Felder ausgewählt, was musste nach den Kommentaren geändert werden, wer hat die endgültige Entscheidung getroffen. Analyse des Verhaltensinterviews und der STAR-Methode.

Eine kurze Einleitung und ein detailliertes Beispiel lösen unterschiedliche Aufgaben. Man kann die Einleitung etwa eine Minute lang üben und dann die Episode mit einer Ergänzungsfrage erläutern. Dies ist eine Orientierung für die Probe: Bei einem Meeting hängt der Umfang der Antwort von der Frage und der Reaktion des Gesprächspartners ab.

Wie Sie Ihre Formulierungen vorbereiten

1. Wählen Sie eine Stelle aus. Schreiben Sie zwei oder drei Aufgaben auf, für die Sie ein Beispiel aus Ihrer Erfahrung nennen können.
2. Wiederherstellen der Episoden. Geben Sie für jeden die Aufgabe, die eigene Aktion, das Ergebnis und den Grund für den Rückzug an.
3. Schreiben Sie eine Zusammenfassungszeile. Wählen Sie die Reihenfolge, die Ihnen am besten gefällt: von der Aktion, dem Ergebnis, dem Problem oder der Teamaufgabe.
4. Überprüfen Sie die Grenzen. Sind die Projektphase, die Messbedingungen und der zulässige Detailgrad erhalten geblieben? Ist das Ziel nicht bereits ein erzielter Effekt geworden?
5. Erzählen Sie den Fall laut. Bitten Sie den Zuhörer, noch einmal zu erzählen, was Sie getan haben und wie Sie das Ergebnis überprüft haben.

Wenn der Zuhörer nur eine Position oder allgemein „die Arbeit verbessert“ nennen kann, fügen Sie die spezifische Aktion und das Ergebnis hinzu. Wenn er Ihnen die Arbeit des gesamten Teams zuschreibt, klären Sie Ihren Teil. Wenn es noch Fragen zur Messung gibt, bereiten Sie eine Erklärung der Bedingungen vor oder ersetzen Sie die Zahl durch das, was Sie wirklich wissen.

Beginnen Sie mit einem überprüfbaren Erfolg. Behalten Sie eine kurze Zusammenfassung und detaillierte Notizen für das Gespräch bei und arbeiten Sie dann in derselben Reihenfolge an den anderen relevanten Fällen. Das gute Ergebnis ist ein Text, der Ihren Beitrag versteht und den Sie mit Ihren eigenen Worten erklären können.