Prestaties in een samenvatting: hoe je de prestaties kunt beschrijven, zelfs als er geen cijfers zijn

Om een prestatie in een samenvatting te beschrijven, kies een specifieke werksituatie, noem je actie en leg uit wat het resultaat is. Als er metingen zijn, voeg deze toe. Als er geen metingen zijn, toon de verandering die je hebt gezien: het team heeft de nieuwe werkwijze overgenomen, de gebruiker kon de gewenste actie uitvoeren, de controle bevestigde dat de fout was opgelost.

We gaan in op de prestaties in het dagelijks werk, team- en opleidingsprojecten en presenteren vervolgens een case op verschillende manieren: in een cv, een kort verhaal over jezelf en een gedetailleerd antwoord.

Alle situaties, personages en cijfers in de voorbeelden zijn voor educatieve doeleinden en geven een manier aan om de ervaring te beschrijven; gebruik alleen je eigen feiten in je samenvatting.

Wat is het verschil tussen prestatie en plicht

Verplichting Legt uit waar je verantwoordelijk voor was: het testen van de software, het maken van een rapport, het helpen van gebruikers. Vaardigheid Laat zien wat je kunt doen. Prestatie Dit kan een nuttige verandering zijn of een werk dat je hebt voltooid binnen je normale taken.

Stel je een tester voor die het uploaden van documenten test. “Het uploaden van bestanden testen” is zijn taak. “Ik kan fouten vinden in het verwerken van bestanden” is een verklaring van vaardigheid.

Ik heb de foutomstandigheden beschreven, deze doorgegeven aan de ontwikkelaar en de oplossing getest: de gebruiker krijgt nu een bericht dat de datum moet worden gewijzigd.

Om de waarde van het werk te tonen, is het gedrag van het programma voor en na de patch duidelijk genoeg om te zien wat er gebeurt.

Als er geen afzonderlijke prestatie is voor een taak, beschrijf dan het werk en de mate van onafhankelijkheid. "Wekelijks rapporten bijhouden" is nauwkeuriger dan "rapportage aanzienlijk verbeteren" zonder uitleg van de veranderingen.

Waar je je werk kunt vinden

Denk terug aan het laatste project of de laatste paar maanden van je werk en beantwoord de volgende vragen:

• Wat heb je klaargemaakt: een rapport, een audit, een programma, een instructie, een overdracht?
• Wat werd er vroeger handmatig gedaan, herhaald of verfijnd, maar na uw werk anders gedaan?
• Welke fout of onduidelijkheid vond je en wat gebeurde er vervolgens?
• Voor welke specifieke prestatie werd u bedankt door collega's, gebruikers of managers?
• Wat kunnen andere mensen nu doen door jouw beslissing?
• Waar waren jullie individuele beslissingen nodig en waar was het een deel van een algemeen plan?

Controleer herinneringen op de beschikbare taken, discussies, eigen werknotities of feedback. Bijvoorbeeld, het bericht "instructie nuttig" kan worden verduidelijkt: wie, voor welke taak en of het zonder verdere uitleg is voltooid. Verzamel feiten die mogen worden gebruikt; het is niet nodig om gesloten werkdocumenten naar een persoonlijk document te verplaatsen.

Schrijf voor elke aflevering vier dingen op: Brontaak → mijn acties → resultaat → hoe weet ik het resultaatDe lijst hieronder geeft een idee van het soort bewijs dat je al hebt.

Om te beweren dat er verbetering is, moet je nog een ander feit hebben: wat is er veranderd. “Veel vragen behandeld” en “reactietijd verminderd” zijn verschillende beweringen; de eerste bevestigt de tweede niet op zichzelf.

Hoe een prestatie te beschrijven zonder cijfers

In plaats van te zeggen dat het werk gemakkelijker is geworden, moet je uitleggen wie nu een bepaalde handeling kan uitvoeren. In plaats van te zeggen dat de kwaliteit is verbeterd, moet je uitleggen welk probleem is opgelost en hoe dit is getest.

Een voorbeeld wordt hieronder nader besproken. Anna is een specialist in softwareproductondersteuning. Onbeantwoorde vragen werden doorgestuurd naar de volgende dienst via een openbare chat. Sommige berichten waren niet duidelijk over wat de klant verwachtte en wie het werk moest voortzetten. Anna stelde een standaard doorstuursjabloon voor.

1. Opdracht. De wisseling van de wisseling is de wisseling van de volgende wisseling.
2. Persoonlijke bijdrage. Anna bestudeerde voorbeelden van onduidelijke overdrachten, stelde de velden "status", "volgende stap", "verantwoordelijk" samen en besproken de sjabloon met collega's.
3. Controle. Anna had een test afgesproken met haar collega's, die de aanvragen doorstuurden via het sjabloon en ontbrekende informatie opmerkten; Anna voerde de wijzigingen door.
4. Resultaat. Na een discussie nam de manager de sjabloon op in de overdrachtsvolgorde van de ploeg.

Anna's concept "ondersteunde en verbeterde processen" kan worden vervangen door de volgende regel:

Hij zette zich in voor de handhaving van de rechten van de arbeiders en de handhaving van de arbeidsvoorwaarden; na zijn aftreden werd hij door de regering benoemd tot minister van arbeid.

Als ze tijdens een interview wordt gevraagd hoe ze tijd heeft bespaard, kan Anna de grens uitleggen: “We hebben de tijd niet gemeten, maar ik kan je vertellen wat we vroeger misten en hoe we de nieuwe transmissie hebben gecontroleerd.”

Als je nog geen sjabloon hebt, dan is de formulering anders: "Sjabloon voor het doorsturen van sollicitaties gemaakt en doorgegeven aan de manager voor goedkeuring". Dit is een afgeronde tussentijdse prestatie. De relevantie ervan hangt af van de vacature en of je een sterker voorbeeld van voltooid werk hebt.

1. 01Herstel een zaak

   Wat was de taak en wat deed u persoonlijk?

2. 02Controleer het resultaat

   Wat is er gebeurd en hoe weet je dat?

3. 03Inkorten voor samenvatting

   Laat de actie, belangrijke voorwaarden en het resultaat achter.

4. 04Bereid een vervolg voor

   Leg de keuze, de controle en de bijdragen van collega's uit.

Vier manieren om een prestatie te formuleren

Kies de volgorde die het gemakkelijkst is voor de lezer om de waarde van uw specifieke geval te begrijpen; er kunnen verschillende manieren worden gecombineerd in één samenvatting.

1. Actie → resultaat

Als het voor een vacature belangrijk is om samen met collega's te werken, kan je beginnen met een gezamenlijke controle:

Ze organiseerde een test van haar doorstuursjabloon, verzamelde feedback van de ploegen en verfijnde de velden; de manager keurde het sjabloon goed voor verdere ontwikkeling.

“Organiseerde” is hier alleen van toepassing omdat Anna daadwerkelijk verantwoordelijk was voor het testen van de software.

2. Resultaat → meting → methode

Dit is handig als er vergelijkbare metingen zijn, en wordt vaak beschreven als de XYZ-formule: wat is bereikt, wat is gemeten en wat is gedaan.

Het handmatige opstellen van een wekelijks rapport van 50 minuten naar 20 minuten verminderd op een gecontroleerde dataset door tabellen samen te voegen en controversiële rijen in een aparte lijst te plaatsen voor controle.

De kandidaten moeten een verklaring voorbereiden: wat was er in die minuten, hoe heeft hij de meting uitgevoerd en of de volledigheid van de controle is gehandhaafd. Als er slechts twee starts zijn vergeleken, moet dat worden gezegd; dit resultaat beschrijft nog niet de gemiddelde besparing over een jaar.

Als de gegevens het mogelijk maken om een bereik te herstellen, markeer het dan als een schatting en leg de berekening uit. Als er geen redenen zijn, ga dan terug naar de bevestigde actie en het resultaat zonder percentage.

3. Probleem → actie → gecontroleerde uitkomst

Een compacte structuur wordt soms CAR of PAR genoemd; voor een concept zijn drie Russische vragen voldoende: wat stond er in de weg, wat heb ik gedaan, wat is er gebeurd.

In het volgende voorbeeld heeft de ontwikkelaar een probleem opgelost waarbij tabellen niet konden worden geladen omdat er een verkeerde regel in de tabel was geschreven.

Ik heb een rapport toegevoegd over de ongeldige rijen met de reden; bij een controle vond en repareerde de ondersteuningsmedewerker de brongegevens zonder de technische logs te lezen.

De vermindering van het aantal ondersteuningsgesprekken is hier niet opgenomen, dus dit effect is niet opgenomen in de regel.

4. Teamresultaat → mijn deel van het werk

Bijvoorbeeld, het team verplaatste interne instructies naar een nieuwe sectie van de kennisbank en een specialist was verantwoordelijk voor het zoeken naar deze instructies:

Het team heeft de interne instructies verplaatst naar een nieuwe sectie in de kennisbank. Mijn deel van het werk bestaat uit het ontwikkelen van categorieën en het testen van zoekopdrachten voor veelgestelde vragen van medewerkers.

Wat voor de manager belangrijk is, zijn de managementacties van de kandidaat: hoe hij prioriteiten heeft gesteld, werk heeft verdeeld, betwiste beslissingen heeft afgehandeld en de voorbereiding heeft getest.

Voorbeelden voor verschillende rollen en ervaringsniveaus

De voorbeelden hieronder tonen verschillende redenen voor het bereiken van een doelstelling. Dit zijn individuele leersituaties; kies een geschikte manier om ze te beschrijven en reconstrueer de feiten uit je eigen werk.

Analist: overeengekomen de betekenis van de indicator

De twee afdelingen telden de voltooide aanvragen op verschillende manieren, waardoor hun rapporten verschilden.

De rechter oordeelde dat de twee mannen een gelijkwaardige verklaring hadden afgelegd en dat de rechter de strafzaak had afgesloten met een gelijkwaardige uitspraak.

De zinsnede “verbeterde de nauwkeurigheid van de analyse” zou minder duidelijk zijn: het verklaart niet welk probleem precies is opgelost.

Ondersteuningsspecialist: zorgde voor de kwaliteit van de normale werking

De medewerker beantwoordde regelmatig gebruikersvragen en kreeg de opdracht om oude antwoordsjablonen te controleren nadat het product was gewijzigd.

De antwoordsjablonen bijgewerkt na de productconfiguratie: de stappen in de nieuwe versie gecontroleerd en de instructies met de verantwoordelijke specialist afgesproken.

Als het resultaat alleen voorbereide revisies waren en de samenvoeging nog aan de gang is, moet je deze status in de tekst bewaren.

Manager: organiseerde een duidelijke overdracht van verantwoordelijkheid

Binnen het team werden sommige gebruikersvragen vertraagd omdat er geen verantwoordelijke was aangewezen, en de manager heeft een procedure geïntroduceerd om dit soort zaken te behandelen.

De rechter oordeelde dat de wijziging van de wet niet in strijd was met de grondwet: de wijziging was in strijd met de grondwet en de wijziging was in strijd met de grondwet.

Als de rapportage een vermindering van het aantal hangende verzoeken laat zien, dan kan een indicator en een periode worden toegevoegd. Zonder een rapportage is het voldoende om de verandering te beschrijven.

Beginnende professional: heeft het trainingsproject voltooid en gecontroleerd

Voor een zelfstandig project nam hij een open leerset van orders en onderzocht hij hoe herhaalde items het totaalbedrag beïnvloeden.

Hij schreef een boek over de werking van de rechterlijke macht, waarin hij de regels van de rechterlijke macht beschreef en een aantal voorbeelden gaf van de regels die in de praktijk worden toegepast.

Het project blijft een studieproject; het heeft misschien geen echte gebruikers en geen commercieel effect. Interviewanalyse zonder ervaring.

Bij het veranderen van beroep: toont een toepasbare vaardigheid

De opleidingscoördinator wil overstappen naar de ondersteuning van het softwareproduct. In zijn vorige functie hielp hij docenten met het gebruik van het nieuwe roosterformulier. Nadat hij de uitleg had voorbereid, vroeg hij hen om de controversiële velden opnieuw in te vullen en keek of er extra tips nodig waren.

Ik verzamelde de problemen van de docenten bij het invullen van het rooster en gaf uitleg over de controversiële velden.

Tijdens het interview kan deze ervaring worden gekoppeld aan de nieuwe taak, waarbij wordt aangegeven wat er nog moet worden geleerd in productondersteuning.

Als het project niet is voltooid of details zijn gesloten

Het project werd stopgezet voordat het werd uitgevoerd

Stel dat de analist de vereisten voor een nieuw orderformulier heeft voorbereid, maar de lancering is uitgesteld:

De vereisten voor het bestelformulier beschreven, verplichte velden met gebruikers afgesproken en testscenario's voorbereid.

Voor een vacature waarbij het verzamelen van eisen belangrijk is, kan dit nuttig zijn. De kandidaat kan uitleggen hoe hij of zij de verschillen heeft opgelost en de volledigheid van de beschrijving heeft gecontroleerd.

Kan projectmetingen of -apparatuur niet onthullen

Soms kun je het soort taak, je rol en het resultaat dat je wilt bereiken noemen; soms moet je een ander voorbeeld kiezen.

Als het bijvoorbeeld alleen is toegestaan om de algemene werkwijze te beschrijven: "Ik heb de verplichte velden gecontroleerd voordat ik een intern rapport heb verzonden en ik heb overeenstemming bereikt over de manier waarop fouten moeten worden verholpen", dan kan het gesprek een grens aangeven: "Ik kan de interne metingen niet openbaar maken, maar ik kan mijn taak en de manier waarop ik de verplichte velden heb gecontroleerd binnen de toegestane grenzen uitleggen."

Je herinnert je de lof, maar je kunt het resultaat niet herstellen

Geef aan waar je precies voor bent gewaardeerd. "Ik werd gewaardeerd voor mijn verantwoordelijkheid" geeft geen volledige samenvatting. Het kan zijn dat het een specifieke overdracht van taken is die binnen de afgesproken deadline is voltooid of een fout die je hebt gevonden. Als je de episode niet kunt herstellen, bewaar dan alleen een correcte beschrijving van de taak. Over sterke punten op het sollicitatiegesprek.

Wat te kiezen voor een vacature en waar te plaatsen

Als u het eerste document in zijn geheel voorbereidt, gebruik dan CV-sjabloon zonder werkervaring: Het zal helpen om vaardigheden, projecten en opleidingen te plaatsen, terwijl het authentieke karakter van uw ervaring wordt behouden.

Als je met gebruikers wilt communiceren en hun problemen wilt bespreken, begin dan met dit voorbeeld. Als je zelf rapporten wilt controleren, begin dan met het resultaat, waar je kunt uitleggen hoe je de rapporten controleert.

Als de taken aanzienlijk verschillen, is het handig om verschillende versies van het cv samen te stellen, waarbij de functie, datums, resultaten en grenzen van uw rol behouden blijven.

• In het gedeelte Ervaring Geef de functie, de periode en het werkgebied aan. Plaats prestaties in aparte punten onder de functie waar ze zijn behaald. Dit helpt de context en uw verantwoordelijkheden te begrijpen.
• In het tabblad Projecten Toon de studie of het zelfstandig werk: doel, eigen deel, bereikte fase en toets.
• In het gedeelte 'Over mij' Alle details van de prestatie blijven in de ervaring of het project staan.

Bijvoorbeeld, als Anna een positie bekijkt waar ondersteuning verbeterd moet worden, kan een korte blok er als volgt uitzien:

Naast het verwerken van klachten, ben ik ook verantwoordelijk voor de communicatie tussen de ploegen: ik heb een sjabloon voorbereid en getest met collega's, die het team heeft overgenomen.

Als het belangrijker is om een andere ervaring te laten zien, verander dan het voorbeeld en het doel.

Het aantal is afhankelijk van het belang van de ervaring en de grootte van het document: een lange lijst van identieke resultaten maakt het moeilijk om een belangrijke te kiezen. Hintsage sectie "Werken met samenvattingen" Je kunt de tekst analyseren en de voorgestelde verbeteringen vergelijken; vergelijk elke nieuwe formulering met je eigen feiten.

Verschillende opties voor zelfpresentatie tijdens een sollicitatiegesprek

Hieronder gebruiken we hetzelfde geval van Anna met de doorgifte van de aanroep: de feiten blijven behouden, het begin en de mate van detail veranderen.

Optie 1: Wat ik nu doe → geschikte ervaring → doel

Noem de functie, geef een voorbeeld en leg uit waarom je geïnteresseerd bent in de vacature.

Ik werk in de ondersteuning van softwareproducten, waar ik gebruikersvragen beantwoord en openstaande vragen doorgeef aan de volgende ploeg. Ik heb onlangs een sjabloon voor een dergelijke doorgifte gemaakt, met collega's gecontroleerd en aangepast. Mijn manager heeft het toen in de werkwijze opgenomen.

In uw vacature staat dit als taak vermeld, dus ik wil graag weten hoe dit binnen het team is verdeeld.

De prestatie neemt een deel van de inleiding in beslag, en de rest van de informatie helpt om de richting van de zoekopdracht te begrijpen. Een oefening om over jezelf te vertellen.

Optie 2: Benodigde vaardigheid → bevestigende episode

Begin met een specifieke vaardigheid die relevant is voor de vacature en laat meteen zien hoe je deze kunt toepassen.

Ik kan zien wat mijn collega's missen om een taak te kunnen uitvoeren. Bijvoorbeeld, bij het doorsturen van een melding tussen ploegen, wisten we niet altijd wat de volgende stap was en wie verantwoordelijk was. Ik verzamelde deze gevallen en stelde velden voor voor een algemeen sjabloon.

We hebben het getest in de ploegendiensten, ik heb opmerkingen gemaakt en de manager heeft de nieuwe regeling goedgekeurd.

Bijvoorbeeld: "Ik moet het product van uw team nog onder de knie krijgen, maar ik ben al in staat om problemen van gebruikers te begrijpen en uitleg te controleren", als dit door uw geval wordt bevestigd.

Optie 3: Gedetailleerde analyse van één prestatie

Als de gesprekspartner om meer details vraagt, is het STAR-framewerk (situatie, taak, actie en resultaat) handig. Het biedt voldoende ruimte voor de redenen voor de keuze en de betrokkenheid van collega's.

We stuurden openstaande vragen door via een openbare chat. Soms wist de volgende ploeg niet wat er al was beantwoord en wie er nog aan het werk was. Ik moest een duidelijke manier bieden om vragen door te sturen.

Ik maakte een sjabloon met de status van de aanvraag, de volgende stap en de verantwoordelijke. Ik sprak met collega's af om het te testen. Na hun feedback heb ik de velden aangepast en het resultaat aan de manager getoond.

Mijn rol was om de cases te analyseren, het formulier te maken en te verbeteren, en collega’s testten het in ploegendiensten.

Bereid antwoorden voor op de vervolgvragen: waarom deze velden zijn gekozen, wat moest er veranderd worden na de opmerkingen, wie heeft de uiteindelijke beslissing genomen. Analyse van het gedragsinterview en de STAR-methode.

Een korte introductie en een gedetailleerd voorbeeld hebben verschillende doelen. Je kunt de introductie ongeveer een minuut oefenen en dan de episode met een vervolgvraag uitwerken. Dit is een richtlijn voor de repetitie: tijdens een vergadering hangt de omvang van het antwoord af van de vraag en de reactie van de gesprekspartner.

Hoe bereidt u uw formules voor

1. Selecteer een vacature. Schrijf twee of drie problemen op waarvan je een voorbeeld uit je eigen ervaring kunt geven.
2. Herstel de afleveringen. Geef voor elk van hen de taak, de eigen actie, het resultaat en de reden voor de terugtrekking aan.
3. Schrijf een samenvattingsregel. Kies de volgorde die het beste bij je past: van actie, resultaat, probleem of teamtaak.
4. Controleer de grenzen. Zijn de projectfase, de meetvoorwaarden en het toegestane detailniveau behouden gebleven en is het doel niet veranderd in een reeds bereikt effect?
5. Vertel het hardop. Vraag de luisteraar om te herhalen wat u precies deed en hoe u het resultaat heeft gecontroleerd.

Als de luisteraar alleen een functie of een algemeen "verbeterde prestatie" kan noemen, voeg dan een specifieke actie en resultaat toe. Als hij jou het werk van het hele team toeschrijft, verduidelijk dan jouw deel. Als er een vraag over meting blijft, maak dan een uitleg van de voorwaarden of vervang het getal door wat je echt weet.

Begin met één verifieerbare prestatie. Bewaar een korte samenvatting en gedetailleerde notities voor het gesprek. Bespreek vervolgens in dezelfde volgorde de andere geschikte gevallen. Het goede resultaat van dit werk is een tekst die uw bijdrage begrijpt en die u rustig in uw eigen woorden kunt uitleggen.