Ответ.

Определение целевых пользовательских сегментов — основа для разработки релевантных требований, формирования ценной функциональности и успешного запуска продукта. Аналитик работает с:

• Персонами (Personas): описание вымышленных пользователей с разной мотивацией, болью, привычками
• Сегментацией рынка: выделение групп на основе соц-демографических, поведенческих, географических, бизнес-критериев
• Интервью и опросами: прямое изучение ожиданий и проблем представительских пользователей

Подробная детализация сегментов позволяет разрабатывать решения «под клиента», уменьшает риск создания невостребованных функций и облегчает коммуникацию с командой разработки. Вся информация должна быть структурирована и передана в Product Backlog, SRS или пользовательские сценарии.

Ключевые особенности:

• Чем точнее описание сегментов, тем выше релевантность итогового продукта
• Регулярная актуализация сегментов на основании анализа поведения пользователей
• Связка сегментов с функциональными и нефункциональными требованиями

Вопросы с подвохом.

Можно ли использовать только один сегмент (персону) для описания требований?

Нет. Даже самые нишевые продукты имеют несколько разных пользовательских групп с отличными целями и сценариями.

Достаточно ли выделить сегменты на старте проекта и не менять их в дальнейшем?

Нет, сегменты нужно периодически пересматривать. После запуска продукта появляются новые данные и уточнённые группы.

Стоит ли бизнес-аналитику ориентироваться только на мнение заказчика при выделении сегментов?

Нет. Необходимо опираться на исследования, интервью с конечными пользователями и аналитику поведения.

Типовые ошибки и анти-паттерны

• Описание размытых или слишком общих сегментов без конкретных характеристик
• Игнорирование «неосновных» пользователей, которых потом оказывается большинство
• Недостаточное вовлечение самих пользователей в фазе определения сегментов

Пример из жизни

Негативный кейс:

Аналитик определил лишь один пользовательский сегмент на основе представлений руководства.

Плюсы: Быстрое описание требований, простота коммуникации в начале проекта.

Минусы: После релиза выяснилось, что основные функции не удовлетворяют потребности других сегментов, продукт оказался невостребован.

Положительный кейс:

Бизнес-аналитик использовал комбинированный подход: провел опросы, интервью, собрал данные по клиентам конкурентов, выделил несколько сегментов с разной мотивацией и требованиями.

Плюсы: Высокая релевантность продукта, успешный запуск на новые рынки, гибкость доработки функционала.

Минусы: Потребовалось больше времени и ресурсов на исследование сегментов.