Réponse.

L'identification de toutes les parties prenantes est l'une des tâches prioritaires d'un analyste commercial. Ignorer les intérêts de tous les participants clés peut entraîner des « surprises » à des étapes ultérieures du projet. Pour une identification et une classification correctes, on utilise :

1. Interviews avec des responsables clés : des conversations avec des leaders de projet connus qui peuvent pointer d'autres groupes d'influence.
2. Analyse de la structure organisationnelle : étude de l'organigramme pour identifier les leaders formels et informels.
3. Brainstorming avec l'équipe : permet de recueillir des données sur les parties prenantes cachées et secondaires.
4. Cartographie des parties prenantes : sur une carte visuelle, on représente l'influence et l'intérêt de chaque groupe ou personne.

La classification se fait selon le degré d'influence et d'intérêt, par exemple, à l'aide de la matrice Mendelow ou du Power/Interest Grid.

Points clés :

• Analyse non seulement des parties prenantes formelles mais aussi informelles.
• Utilisation d'outils spécifiques pour la catégorisation.
• La classification permet d'établir des priorités pour les communications.

Questions piégeuses.

Est-il suffisant de désigner uniquement le propriétaire du budget comme partie prenante clé ?

Non, en plus de lui, il peut y avoir des utilisateurs, des spécialistes techniques, des fournisseurs externes, etc., qui peuvent tous influencer le succès du projet.

Faut-il accorder la même attention à toutes les parties prenantes ?

Non, il est nécessaire d'évaluer leur degré d'influence et d'intérêt. Certains nécessitent simplement d'être informés, tandis que d'autres doivent être étroitement impliqués.

Peut-on utiliser un organigramme obsolète pour identifier les parties prenantes ?

Non, la structure peut avoir changé, et d'autres personnes ou départements peuvent avoir un réel impact aujourd'hui.

Erreurs courantes et anti-modèles

• Ignorer les parties prenantes « invisibles » (par exemple, les utilisateurs ordinaires).
• Manque de détail dans la matrice d'influence/intérêt.
• Surcharge de communications avec des groupes peu significatifs.

Exemple de la vie réelle

Cas négatif : Un analyste a pris la liste des parties prenantes d'un ancien projet sans effectuer de vérifications dans l'organisation. Avantages : Documentation de départ rapide. Inconvénients : Des groupes d'influence inattendus se sont révélés, un opposant caché est apparu, le projet a été ralenti.

Cas positif : Un atelier a été conduit avec l'équipe, une carte des parties prenantes a été élaborée, révélant un nouvel représentant actif des utilisateurs. Avantages : Prise en compte de tous ceux qui peuvent influencer le succès. Inconvénients : Temps consacré à la mise au point et aux communications initiales.