商业分析师在新软件实施中扮演着关键角色，充当客户与开发团队之间的桥梁。他们的主要任务是识别、清晰记录并传达业务需求为技术规范，并协商成功实施的标准。
关键特点：
需求分析与形式化：商业分析师详细处理原始请求，将其转化为清晰、明确且可衡量的需求。
确定关键成功因素（CSF）和关键绩效指标（KPI）：与客户一起制定可评估产品实施成功的指标。
管理利益相关者的期望：沟通进展，协商“完成定义”（Definition of Done）标准，调整期望，考虑限制和优先事项。
功能性需求和非功能性需求哪个更重要？
答案：这两种类型的需求同等重要。功能性需求回答“系统应该做什么”，而非功能性需求则回答“它是如何做到的”。忽视任何一种将导致实施失败。
如果时间紧迫，可以不设定验收标准吗？
答案：不可以，缺乏明确的验收标准将导致争议和返工。即使在截止日期下，标准也会被优先考虑，而不会被忽视。
商业分析师应该自己决定什么结果算成功吗？
答案：不，正确的方法是与客户共同制定清晰且可衡量的成功标准，而不是仅依赖分析师自己的观点。
负面案例：在没有协商验收标准的情况下实施CRM系统。要求表述得很表面，发布时销售部门与IT之间出现了分歧。
优点：
缺点：
正面案例：与客户一起形式化需求，创建成功标准矩阵，定期进行演示。
优点：
缺点：