回答。

确定目标用户细分是开发相关需求、形成有价值功能和成功推出产品的基础。分析师的工作包括：

• 人物角色 (Personas)： 描述虚构的用户，具有不同的动机、痛点和习惯
• 市场细分： 基于社会人口、行为、地理和业务标准划分群体
• 访谈和调查： 直接研究代表性用户的期望和问题

详细的细分使得能够开发“针对客户”的解决方案，减少创建不受欢迎功能的风险，并简化与开发团队的沟通。所有信息应结构化并传递给产品待办事项列表（Product Backlog）、软件需求说明（SRS）或用户场景。

关键特征：

• 细分描述越准确，最终产品的相关性越高
• 基于用户行为分析定期更新细分
• 将细分与功能性和非功能性需求关联

设问技巧。

可以仅使用一个细分（人物角色）来描述需求吗？

不可以。即使是最小众的产品也有多个不同的用户群体，目标和场景各异。

在项目开始时划分细分后，是否可以不再更改？

不可以，细分需要定期审查。产品发布后会有新数据和明确定义的群体出现。

业务分析师在划分细分时，是否应只依赖客户的意见？

不应如此。必须依靠研究、最终用户访谈和行为分析。

常见错误和反模式

• 描述模糊或过于一般的细分，缺乏具体特征
• 忽视“非主要”用户，结果发现这些用户占多数
• 参与用户在划定细分阶段的投入不足

现实例子

负案例：

分析师仅基于管理层的认知确定了一个用户细分。

优点：快速描述需求，项目初期沟通简单。

缺点：发布后发现主要功能无法满足其他细分的需求，产品变得没有市场。

正案例：

业务分析师采用了结合的方法：进行了调查、访谈，收集了竞争者客户的数据，确定了几个具有不同动机和需求的细分。

优点：产品相关性高，成功进入新市场，功能迭代灵活。

缺点：在研究细分上需要更多的时间和资源。