비즈니스 분석가의 주요 기술 중 하나는 해결책을 찾기 전에 비즈니스 문제의 근본 원인(root cause analysis)을 식별하고 공식화하는 능력입니다. 보통 인터뷰, 브레인스토밍의 촉진, 현재 비즈니스 프로세스 분석 및 인과 관계 분석(예: 피쉬본 다이어그램 또는 5 Whys)의 조합이 사용됩니다.
비즈니스 분석가는 문제의 증상(예: "낮은 생산성")과 근본 원인(자동화 부족, 프로세스 오류, 직원 참여 부족)을 구분해야 합니다. 과제 공식화는 식별된 원인을 요구 사항의 언어로 변환하는 것을 의미하며, 이는 프로세스 변경이나 솔루션 구현을 위한 특정 과제가 됩니다.
주요 특징:
비즈니스 문제와 비즈니스 요구 사항의 차이는 무엇인가요?
일반적인 실수는 그들이 동일하다고 생각하는 것입니다. 비즈니스 문제는 기존 비즈니스 프로세스의 어려움이나 장벽인 반면, 비즈니스 요구 사항은 이 문제를 해결할 미래 솔루션에 대한 기대 또는 특성입니다.
인터뷰를 통해 근본 원인이 식별되면 해결책 개발로 넘어갈 수 있나요?
인터뷰에서 식별된 것에만 의존하는 것은 위험합니다. 인터뷰는 기술 중 하나에 불과하며, 그 결과는 데이터 분석, 관찰, 모델링을 통해 검증하는 것이 중요합니다. 검증 후에만 해결책 개발로 넘어가야 합니다.
자동화 시스템 도입이 직원의 낮은 동기 문제에 대한 해결책인가요?
항상 그런 것은 아닙니다. 자동화는 일상적인 작업을 제거할 수 있지만, 낮은 동기의 원인은 회사 문화, 의사소통, 인정 부족 등이 될 수 있습니다. 원인을 더 깊이 조사하는 것이 중요합니다.
부정적 케이스:
팀은 판매 감소가 웹사이트 인터페이스의 불편함과 관련이 있다고 판단하고 리디자인을 시작합니다.
장점:
단점:
긍정적 케이스:
비즈니스 분석가는 판매 깔때기를 분석하고 고객과 인터뷰를 진행하여 문제의 병목이 인터페이스가 아니라 지원이라고 식별합니다. 해결책은 고객 지원 서비스 최적화입니다.
장점:
단점: