모든 이해관계자(스테이크홀더)를 식별하는 것은 비즈니스 분석가의 주요 과제 중 하나입니다. 모든 중요한 참여자의 이해관계를 고려하지 않으면 프로젝트는 후반 단계에서 '깜짝' 상황에 직면할 수 있습니다. 올바른 식별 및 분류를 위해서는 다음을 사용합니다:
분류는 영향력과 관심의 정도에 따라 이루어지며, 예를 들어 멘델로우 매트릭스 또는 Power/Interest Grid를 사용하여 수행합니다.
주요 특징:
예산 소유자만을 주요 이해관계자로 식별하는 것으로 충분한가요?
아니요, 사용자, 기술 전문가, 외부 공급업체 등 다른 이해관계자도 존재하며, 모두 프로젝트의 성공에 영향을 미칠 수 있습니다.
모든 이해관계자에게 동일한 주의를 기울여야 하나요?
아니요, 그들의 영향력과 관심의 정도를 결정해야 합니다. 일부는 단순히 정보를 제공하면 충분하지만, 다른 이들과는 밀접하게 작업해야 합니다.
구식 조직도를 사용하여 이해관계자를 식별할 수 있나요?
아니요, 구조가 변경되었을 수 있으며, 현재는 다른 사람이나 부서가 실제로 영향력을 미칠 수 있습니다.
부정적 사례: 분석가가 이전 프로젝트에서 이해관계자 목록을 가져와서 조직 내 확인을 하지 않았습니다. 장점: 빠른 시작 문서화 단점: 과정 중에 예상치 못한 영향력 그룹이 드러나고, 숨겨진 반대자가 나타나 프로젝트가 지연되었습니다.
긍정적 사례: 팀과 워크샵을 진행하여 이해관계자 지도를 작성하고 새로운 사용자 대표를 발견했습니다. 장점: 성공에 영향을 미칠 수 있는 모든 사람을 고려했습니다. 단점: 세분화 및 초기 커뮤니케이션에 시간을 소모했습니다.