ビジネスアナリストの主要なスキルの一つは、解決策を探る前にビジネス問題の根本原因を特定し、明確にする能力（根本原因分析）です。通常、インタビュー、ブレインストーミングのファシリテーション、現在のビジネスプロセスの分析、および因果関係分析（例：フィッシュボーンダイアグラムや5つのなぜ）を組み合わせて使用します。
ビジネスアナリストは、問題の症状（例：「低い生産性」）とその根本原因（自動化の不足、プロセスの誤り、従業員の関与の不足）を区別する必要があります。タスクの定義は、特定した原因を要件の言葉に変えることを含みます。これらは、プロセスの変更やソリューションの実装のための具体的なタスクになります。
主な特徴:
ビジネス問題とビジネス要件の違いは何ですか？
よくある誤解は、これらが同じだと考えることです。ビジネス問題は、既存のビジネスプロセスにおける障害や障壁であり、ビジネス要件は、その問題を解決するために必要な期待や特性を指します。
根本原因がインタビューで特定された場合、解決策の開発に進むことはできますか？
インタビューで特定されたものだけに依存するのは危険です。インタビューは一つの手法に過ぎず、その結果を慎重に扱い、データ分析、観察、モデル化で確認する必要があります。確認後に開発に進むべきです。
自動化システムを導入することが従業員の低いモチベーションの問題への回答になりますか？
必ずしもそうではありません。自動化はルーチン作業を排除できますが、低いモチベーションの原因は企業文化、コミュニケーション、承認の不足にあるかもしれません。より深い原因を探ることが重要です。
ネガティブケース:
チームは売上の減少がウェブサイトの使いにくいインターフェースに関連していると考え、リデザインを開始します。
利点:
欠点:
ポジティブケース:
ビジネスアナリストは販売ファunnelを分析し、顧客にインタビューを行い、ボトルネックがインターフェースではなくサポートにあることを発見します。解決策はサポートサービスの最適化です。
利点:
欠点: