Risultati nel curriculum: come descrivere il risultato del lavoro anche se non ci sono numeri

Per descrivere un risultato nel riepilogo, seleziona una situazione di lavoro specifica, indica il nome della tua azione e spiega il risultato ottenuto. Se ci sono delle misurazioni, aggiungile. Se non ci sono misurazioni, mostra il cambiamento osservato: il team ha adottato il nuovo modo di lavorare, l'utente è stato in grado di eseguire l'azione richiesta, il test ha confermato la correzione dell'errore.

Analizziamo i risultati ottenuti nel lavoro ordinario, nei progetti di squadra e di formazione, e poi presentiamo un caso in diversi modi: in un curriculum, in una breve autobiografia e in una risposta dettagliata.

Tutte le situazioni, i personaggi e i numeri degli esempi sono didattici e mostrano come descrivere l'esperienza; nel tuo riassunto usa solo i tuoi fatti.

Come il raggiungimento è diverso dal dovere

Obbligo Spiega di cosa sei responsabile: testare il programma, preparare un rapporto, aiutare gli utenti. Abilità Mostra quello che sai fare. Realizzazione Può essere un cambiamento utile o un lavoro completato nell'ambito delle normali responsabilità.

"Testato il caricamento dei file" è il suo compito. "So trovare errori nella gestione dei file" è una dichiarazione di competenza.

Ho descritto le condizioni dell'errore, le ho passate allo sviluppatore e ho verificato la correzione: ora l'utente riceve un messaggio che indica quale data deve essere modificata.

Per dimostrare il valore del lavoro, è sufficiente mostrare il comportamento del programma prima e dopo la correzione.

Se non esiste un risultato specifico per un compito, descrivete il lavoro e il grado di autonomia. "Ha tenuto un rapporto settimanale" è più accurato che "ha migliorato significativamente il rapporto" senza spiegare i cambiamenti.

Dove trovare i risultati del tuo lavoro

Ricordatevi l'ultimo progetto o i mesi di lavoro e rispondete alle domande:

• Cosa avete portato a termine: un rapporto, un controllo, un programma, un'istruzione, un trasferimento?
• Quali sono le cose che prima venivano fatte manualmente, ripetute o rifinite, e che sono cambiate dopo il vostro lavoro?
• Quale errore o ambiguità hai trovato e cosa è successo dopo?
• Per quale risultato specifico ti hanno ringraziato colleghi, utenti o manager?
• Cosa possono fare ora gli altri grazie alla tua decisione?
• Dove sono state necessarie le vostre decisioni individuali e dove avete fatto parte di un piano generale?

Per esempio, il messaggio "le istruzioni sono state utili" può essere specificato: chi, per quale compito e se è stato possibile completare il compito senza ulteriori spiegazioni.

Per ogni episodio, annotate quattro cose: Problema di partenza → mie azioni → risultato → come faccio a sapere il risultatoL'elenco sottostante ti aiuterà a capire quale tipo di prova hai già.

Per dichiarare un miglioramento, è necessario un altro fatto: cosa è cambiato. “Ha gestito molte richieste” e “ha ridotto i tempi di risposta” sono affermazioni diverse; la prima non conferma la seconda.

Come descrivere un risultato senza numeri

Invece di dire "ha reso il lavoro più facile", spiegate chi può ora fare una determinata azione; invece di dire "ha migliorato la qualità", spiegate quale problema è stato risolto e come è stato testato.

Esaminiamo un caso in particolare. Anna è una specialista del supporto software. I casi non chiusi venivano inoltrati al turno successivo tramite messaggi nella chat pubblica, e alcuni messaggi non indicavano chiaramente cosa stava aspettando il cliente e chi doveva continuare a lavorare.

1. Missione. Il cambio di posizione è un'operazione di cambio di posizione.
2. Contributo personale. Anna ha analizzato esempi di trasmissioni ambigue, ha creato campi per lo stato, il passo successivo e il responsabile e ha discusso il modello con i colleghi.
3. Controllo. Anna ha concordato con i colleghi di provare l’uso del modello, che ha permesso loro di inviare richieste e di segnalare le informazioni mancanti; Anna ha apportato le modifiche.
4. Risultato. Dopo una discussione, il manager ha incluso il modello nell'ordine di consegna del turno.

La bozza di Anna "supporto e miglioramento dei processi" può essere sostituita con questa riga:

Ha preparato e perfezionato con i colleghi un modello per il trasferimento di richieste non chiuse tra i turni; dopo un uso di prova, il manager lo ha incluso nelle procedure di lavoro.

Se durante un colloquio le viene chiesto di spiegare il risparmio di tempo, Anna è in grado di spiegare il limite: “Non abbiamo misurato il tempo, posso spiegare quali informazioni abbiamo perso in precedenza e come abbiamo controllato la nuova trasmissione”.

Se hai appena preparato un modello, la formulazione sarà diversa: “Ho preparato un modello di invio e l’ho inviato al manager per approvazione”. Questo è un risultato intermedio completato, la cui rilevanza dipende dal posto vacante e dal fatto che tu abbia un esempio più forte di lavoro completato.

1. 01Ripristinare il caso

   Qual era il compito e cosa ha fatto lei personalmente?

2. 02Controlla il risultato

   Che cosa è successo e da dove viene?

3. 03Tagliare per il riassunto

   Lasciare l'azione, le condizioni importanti e il risultato.

4. 04Preparare il seguito

   Spiegare la scelta della soluzione, la verifica e il contributo dei colleghi.

Quattro modi per definire un risultato

Scegliete quello che rende più facile per il lettore comprendere il valore del vostro caso specifico; in un riassunto si possono combinare diversi modi.

1. Azione → risultato

Se il lavoro con i colleghi è particolarmente importante per la posizione, si può iniziare con una revisione congiunta:

Ha organizzato un test del modello di invio, raccolto commenti dai turni e rifinito i campi; il manager ha approvato il modello per il lavoro successivo.

"Organizzata" è appropriato solo perché Anna era realmente responsabile della prova; se il manager lo faceva, dovreste indicare la parte che lei ha effettivamente svolto.

2. Risultato → misurazione → metodo

Questo è utile quando si hanno metriche comparabili, spesso descritte come XYZ: cosa è stato raggiunto, cosa è stato misurato e quale azione è stata eseguita.

Riduzione del tempo di preparazione manuale del report settimanale da 50 a 20 minuti per un set di dati verificato, impostando l'unione delle tabelle e spostando le righe controverse in un elenco separato per la verifica.

Il candidato dovrebbe preparare una spiegazione: cosa è stato incluso in questi minuti, come ha effettuato la misurazione e se la verifica è stata completa. Se sono stati confrontati solo due avvii, è necessario dirlo; questo risultato non descrive ancora il risparmio medio per un anno.

Se le registrazioni permettono di recuperare un intervallo, contrassegnarlo come stima e spiegare il calcolo. Se non ci sono ragioni, tornare all'azione confermata e al risultato senza percentuale.

3. Problema → azione → risultato verificato

La struttura compatta è talvolta chiamata CAR o PAR; per una bozza bastano tre domande russe: cosa ha impedito, cosa ho fatto, cosa è andato bene.

Nel seguente esempio, uno sviluppatore stava risolvendo un problema che impediva il caricamento delle tabelle a causa di una riga errata, e l'utente aveva difficoltà a trovare la ragione.

Ho aggiunto un rapporto sulle righe non valide con il motivo; durante la verifica, il supporto ha trovato e corretto i dati di origine senza esaminare i log tecnici.

Non sono presenti dati sulla riduzione delle chiamate al supporto, quindi questo effetto non è incluso nella riga.

4. Risultato della squadra → la mia parte di lavoro

Ad esempio, se il team ha spostato le istruzioni interne in una nuova sezione della Knowledge Base e uno specialista è stato responsabile della ricerca, il team potrebbe:

Il team ha spostato le istruzioni interne in una nuova sezione della Knowledge Base, e la mia parte del lavoro consiste nello sviluppare categorie e verificare la ricerca per le domande comuni dei dipendenti.

Per il leader, ciò che conta sono le sue azioni manageriali: come ha stabilito le priorità, distribuito il lavoro, concordato le decisioni controverse e verificato la preparazione.

Esempi per diversi ruoli e livelli di esperienza

Questi sono casi di apprendimento individuali; scegliete il modo appropriato per descriverli e ricostruite i fatti dal vostro lavoro.

Analista: ha concordato il significato dell'indicatore

I due dipartimenti contavano le richieste completate in modo diverso, quindi i loro rapporti differivano.

Il sistema di controllo della qualità è stato aggiornato per includere un sistema di controllo della qualità per i due sistemi di controllo, e per aggiornare il sistema di controllo della qualità per entrambi i sistemi.

La frase “ha migliorato la precisione dell’analisi” sarebbe meno chiara: non spiega quale problema è stato risolto.

Specialista di supporto: assicurare la qualità del normale funzionamento

Il dipendente rispondeva regolarmente agli utenti e aveva il compito di verificare i vecchi modelli di risposta dopo il cambiamento del prodotto.

Aggiornato i modelli di risposta dopo la modifica delle impostazioni del prodotto: verificato i passaggi descritti nella nuova versione e concordato le istruzioni con lo specialista responsabile.

Se il risultato è solo revisioni preparate e la revisione è ancora in corso, questo stato dovrebbe essere mantenuto nella stesura.

Manager: ha organizzato un chiaro trasferimento di responsabilità

Alcune domande degli utenti sono state trattenute dal team perché non c'era un responsabile designato, e il manager ha introdotto una procedura per gestire questi casi.

Il presidente del Consiglio dei ministri ha deciso di non modificare la procedura di consultazione, ma di mettere in atto un'indagine per verificare se il testo fosse stato modificato.

Se il rapporto mostra una riduzione del numero di richieste in sospeso, è possibile aggiungere un indicatore e un periodo.

Specialista principiante: ha completato e verificato il progetto di formazione

Per un progetto autonomo, ha preso un set di ordini di apprendimento aperto e ha testato come le voci ricorrenti influenzano il totale.

Il progetto di legge prevedeva la creazione di un sistema di controllo delle operazioni, che prevedeva la riduzione del numero di operazioni, la riduzione del numero di operazioni in esecuzione e la riduzione del numero di operazioni in esecuzione.

Il progetto rimane un progetto didattico; potrebbe non avere utenti reali o effetti commerciali. Analisi del colloquio senza esperienza.

Cambiando professione: dimostrare l'abilità applicabile

Il coordinatore dell'apprendimento vuole passare al supporto del software. Nel suo lavoro precedente ha aiutato gli insegnanti a usare il nuovo modulo di programmazione. Dopo aver preparato le spiegazioni, ha chiesto loro di riempire i campi controversi e ha osservato se erano necessari ulteriori suggerimenti.

Ho raccolto le difficoltà degli insegnanti nel compilare il calendario e ho preparato spiegazioni per i campi controversi.

Durante l'intervista, puoi collegare questa esperienza al nuovo compito, specificando ciò che devi ancora imparare per il supporto del prodotto.

Se il progetto non è completato o i dettagli sono chiusi

Il progetto è stato interrotto prima dell'implementazione

Supponiamo che l'analista abbia preparato i requisiti per un nuovo modulo d'ordine, ma il lancio è stato ritardato:

Descrive i requisiti per il modulo d'ordine, concorda i campi obbligatori con gli utenti e prepara gli scenari di test.

Il candidato può spiegare come ha risolto le controversie e controllato la completezza della descrizione. La riduzione degli errori di ordinazione è ancora un effetto atteso, non un risultato.

Non è possibile rivelare le metriche o la struttura del progetto

A volte è possibile indicare il tipo di compito, il vostro ruolo e il risultato ottenuto; a volte è necessario scegliere un altro esempio.

Ad esempio, se è consentito descrivere solo il modo generale di lavorare: "Ho preparato la verifica dei campi obbligatori prima di inviare un report interno e concordato come correggere gli errori", è possibile indicare un limite nella conversazione: "Non posso rivelare le metriche interne, ma posso spiegare il mio compito e il modo in cui ho verificato entro i limiti consentiti".

Ricordi la lode, ma non puoi recuperare il risultato

"Sono stato apprezzato per la responsabilità" non fornisce una riga di riepilogo predefinita. Potrebbe essere un trasferimento specifico di lavoro, completato entro la scadenza concordata, o un errore trovato. Se non è possibile ripristinare l'episodio, conservare solo una descrizione accurata del lavoro. I punti di forza durante il colloquio.

Cosa scegliere per un posto vacante e dove posizionare

Se state preparando il primo documento interamente, usate Modello di curriculum senza esperienza lavorativa: aiuterà a collocare le competenze, i progetti e l'istruzione, mantenendo la natura autentica della vostra esperienza.

Se vuoi comunicare con gli utenti e chiarire le loro difficoltà, inizia con questo esempio. Se è importante controllare i rapporti da soli, inizia con il risultato, dove puoi spiegare come hai fatto.

Se le mansioni sono molto diverse, è più conveniente creare versioni separate del curriculum, mantenendo inalterate le posizioni, le date, i risultati e i confini del ruolo.

• Nella sezione Esperienza I risultati devono essere elencati separatamente sotto il lavoro in cui sono stati ottenuti, in modo da aiutare a comprendere il contesto e le responsabilità.
• Nella scheda Progetti Mostra il lavoro di studio o autonomo: obiettivo, parte propria, fase raggiunta e verifica.
• Nella sezione "Informazioni personali" Tutti i dettagli del risultato rimarranno nell'esperienza o nei progetti.

Per esempio, se Anna sta valutando una posizione in cui il supporto deve essere migliorato, un breve blocco potrebbe essere simile a questo:

Oltre a gestire le richieste, mi occupo di trasferire le informazioni tra i turni: ho preparato e testato con i colleghi un template che il team ha adottato.

Se è più importante mostrare un'esperienza diversa, cambiate l'esempio e lo scopo. Affermazioni come "organizzatore forte" devono essere confermate nel corpo del curriculum.

Il numero dipende dall'importanza dell'esperienza e dalla dimensione del documento: un lungo elenco di risultati identici rende difficile scegliere quello principale. Sezione Hintsage "Lavorare con i riassunti" Analizzate il testo e confrontate i miglioramenti proposti; confrontate ogni nuova formulazione con i vostri fatti.

Varie opzioni di auto-presentazione al colloquio

Qui sotto utilizziamo lo stesso caso di Anna con il trasferimento di appelli: i fatti sono mantenuti, ma l'inizio e il grado di dettaglio cambiano.

Opzione 1: Cosa sto facendo ora → esperienza appropriata → obiettivo

Chiama il ruolo, fornisci un esempio e spiega il tuo interesse per la posizione.

Lavoro nel supporto di un prodotto software, analizzo le richieste degli utenti e inoltro le domande aperte al turno successivo. Recentemente ho preparato un modello di richiesta, l'ho controllato con i colleghi e ho apportato modifiche. Il mio capo lo ha inserito nella procedura.

Il vostro lavoro prevede questo tipo di attività, quindi vorrei sapere come è distribuita nel team.

Il risultato occupa parte dell'introduzione, mentre il resto delle informazioni aiuta a capire la direzione della ricerca. Esercizio per parlare di te stesso.

Opzione 2: Abilità richiesta → episodio di conferma

Inizia con una competenza specifica che è rilevante per il lavoro e mostra subito come si applica.

Sono in grado di capire quali informazioni mancano ai colleghi per continuare un compito. Ad esempio, quando si trasferiscono le richieste tra i turni, non sempre si capisce il passo successivo e chi è responsabile. Ho raccolto questi casi e ho proposto campi per un modello comune.

L’abbiamo testato nei turni, ho fatto delle osservazioni e il capo ha approvato la nuova disposizione.

Per esempio: "Il prodotto del tuo team è ancora da imparare, ma sono già in grado di capire le difficoltà degli utenti e verificare la comprensibilità delle spiegazioni", se questo è il caso.

Opzione 3: Analisi dettagliata di un singolo risultato

Se l’interlocutore chiede di parlare più in dettaglio, è utile la struttura STAR: situazione, obiettivo, azione e risultato, che lascia spazio per le ragioni della scelta e per il coinvolgimento dei colleghi.

In alcuni casi, il turno successivo non riusciva a capire quale risposta era stata data al cliente e chi stava continuando a lavorare.

Ho analizzato alcuni casi e ho individuato le informazioni mancanti. Ho creato un modello con lo stato della richiesta, il passo successivo e il responsabile. Poi ho concordato con i colleghi di provare il modello.

Il mio ruolo era quello di analizzare i casi, preparare e perfezionare il modulo, mentre i colleghi lo controllavano a turno.

Preparate le risposte per il seguito: perché avete scelto questi campi, cosa è stato cambiato dopo i commenti, chi ha preso la decisione finale. Analisi del colloquio comportamentale e del metodo STAR.

Una breve introduzione e un esempio dettagliato hanno due scopi diversi. Si può fare pratica con l'introduzione per circa un minuto, e poi spiegare l'episodio con una domanda di approfondimento. Questo è un punto di riferimento per la prova: durante un incontro, la lunghezza della risposta dipende dalla domanda e dalla reazione dell'interlocutore.

Come preparare le vostre formulazioni

1. Seleziona una posizione. Scrivi due o tre problemi per i quali puoi fornire un esempio basato sulla tua esperienza.
2. Ripristina gli episodi. Per ciascuno, indicate l'obiettivo, l'azione personale, il risultato e il motivo per cui si è ritirato.
3. Scrivere una riga di riepilogo. Scegliete l'ordine che vi è più comodo: azione, risultato, problema o compito del team.
4. Controlla i confini. La fase del progetto, le condizioni di misurazione e il livello di dettaglio accettabile sono stati mantenuti?
5. Racconta il caso. Chiedi al tuo ascoltatore di ripetere cosa hai fatto e come hai verificato il risultato.

Se l'ascoltatore può solo nominare un ruolo o un "miglioramento del lavoro", aggiungete l'azione specifica e il risultato. Se vi attribuisce il lavoro di tutta la squadra, chiarite la vostra parte. Se rimane una domanda sulla misurazione, preparate una spiegazione dei termini o sostituite il numero con quello che è realmente noto.

Inizia con un obiettivo verificabile. Il buon risultato di questo lavoro è un testo che è comprensibile e che si può spiegare con le proprie parole.