业务分析师的一项关键技能是识别和表述商业问题的根本原因（根本原因分析），然后再寻找解决方案。通常使用以下方法的组合：访谈、脑力激荡的促进、当前商业流程的分析和因果分析（例如，鱼骨图或五个为什么）。
业务分析师必须区分问题的症状（例如，“低生产力”）和根本原因（例如，不够的自动化、流程中的错误、员工参与度不足）。任务的表述意味着将识别出的原因转换为需求语言：它们成为改变流程或实施解决方案的具体任务。
关键特点：
商业问题和商业需求之间有什么区别？
一个常见错误是认为它们是相同的。商业问题是现有商业流程中的困难或障碍，而商业需求是对未来解决方案的期望或特征，这个解决方案应消除该问题。
在根本原因通过访谈确认后，可以开始开发解决方案吗？
仅依赖访谈得出的结论是危险的。访谈是一种技术，但其结果应该谨慎对待，并需要通过数据分析、观察、建模来确认。只有在验证后才能进行解决方案的开发。
实施自动化系统是否是解决员工动力不足问题的答案？
并不总是。自动化可以消除重复操作，但动力不足的根本原因可能源于公司的文化、沟通和缺乏认可。深入研究原因很重要。
负面案例：
团队认为销售下降与网站界面的不便有关，因此进行重新设计。
优点：
缺点：
积极案例：
业务分析师分析销售漏斗，与客户进行访谈，发现瓶颈在于支持，而不是界面。解决方案是优化支持服务的工作。
优点：
缺点：