答案。

识别所有利益相关者（干系人）是商业分析师的首要任务之一。如果不考虑所有重要参与者的利益，项目将在后期面临“惊喜”。为了正确识别和分类，使用以下方法：

1. 与关键人物的访谈： 与项目知名领导者对话，他们可以指向其他影响团体。
2. 组织结构分析： 研究组织图，以确定正式和非正式的领导者。
3. 团队头脑风暴： 可以收集关于隐藏和次要干系人的数据。
4. 干系人地图（stakeholder map）： 在视觉地图上显示每个团体或个人的影响和利益。

分类是根据影响力和兴趣的程度进行的，例如，使用门德罗矩阵或权力/兴趣网格。

主要特点：

• 分析不仅正式的，还包括非正式的干系人
• 使用特定工具进行分类
• 分类可以确定沟通的优先级

陷阱问题。

仅仅确定预算拥有者作为关键干系人是否足够？

不，除了他们，还有用户、技术专家、外部供应商等，他们都可能影响项目的成功。

所有干系人都需要同等关注吗？

不，需要确定他们的影响力量和兴趣。有些只需通知，有些则需密切合作。

可以使用过时的组织图来识别干系人吗？

不，结构可能已发生变化，现在可能有其他人员或部门具有实际影响力。

常见错误和反模式

• 忽视“隐形”干系人（例如，普通用户）
• 影响/兴趣矩阵的细化不够
• 对低重要性团体的沟通过载

生活实例

负面案例： 分析师从旧项目中拿取干系人列表，没有在组织内进行确认。 优点：快速的启动文档 缺点：过程中出现意想不到的影响团体，出现隐藏的反对者，项目陷入停滞。

正面案例： 与团队进行工作坊，制作干系人地图，发现了新的活跃用户代表。 优点：考虑了所有可能影响成功的人 缺点：花费时间在细化和初步沟通上。