商业分析师在常规业务流程自动化中扮演着关键角色，因为他确定了需要自动化的内容、哪些流程需要更改、哪些任务将留给人类，哪些将由自动化系统完成。他的工作包括识别瓶颈、冗余人工操作、分析当前工作流程、收集流程数据，并描述它们，以便开发团队能够正确实现自动化。
关键特征：
自动化的可行性评估：并非所有常规操作都有利可图或甚至可以自动化，因此分析师必须确定自动化将在哪里带来最大效果（减少成本、加快流程、减少错误）。
准备正确的流程图（AS IS和TO BE）：必须清楚地描述过程当前的运作方式及其在自动化后应该是什么样子，以避免在任务设定和实施时出现错误。
变更管理和员工支持：自动化往往会引起员工的抵触或恐惧，分析师的任务是制定沟通和适应计划。
为什么不能立即自动化所有手动流程？
这是一个常见错误：自动化需要深入的研究和测试。一次性实施会导致故障、错误增加以及在过渡阶段失去控制。最好是分阶段进行，优先考虑最重要的流程。
仅描述当前业务流程是否足以成功自动化？
不。重要的不仅是描述，还要分析什么需要改变，与团队协调未来的流程并考虑管理例外情况。
在自动化设计阶段是否需要吸引用户参与？
是的，当然。没有最终用户的参与，可能会实施不便的解决方案，这些解决方案将被忽视或破坏。
负面案例： 在某公司，自动化处理发票的方案是在没有吸引用户的情况下制定的。优点：快速实施。缺点：大量投诉、频繁故障、员工不理解新规则。项目不得不重新修改并对人员进行再培训。
正面案例： 另一家公司从试点流程开始自动化，定期收集用户反馈。优点：系统对员工友好，实施过程顺利。缺点：启动花费了更多时间。