Etkin bir iş analisti, standart görüşme, anket ve beyin fırtınası tekniklerinin yanı sıra gizli ihtiyaçları tanımlamak için daha gelişmiş yöntemler de kullanır: iş süreçlerini gözlemleme (job shadowing), mevcut süreçlerin haritalarının oluşturulması (AS-IS analizi) ve mevcut sistemdeki şikayet/hata analizleri. Ayrıca "beş neden" teknikleri ve senaryo modelleme (storyboarding), paydaşların bile farkında olmayabileceği sorunların köküne inmek için kullanılır.
Anahtar özellikler:
Sadece ana paydaşlarla yapılan görüşmeler yeterli midir?
Hayır, görüşmeler genellikle belirgin görevleri aydınlatır, ancak gerçek sorunlar yalnızca kullanıcıları gözlemleyerek ve olayları analiz ederek ortaya çıkar.
Gizli ihtiyaçların gereksinim tanımında belirtilmesi zorunlu olmalı mı?
Evet, bunların formalleştirilmesi gerekir; aksi takdirde ekip bunları gerçekleştirmez - gizli kalıpları net görevler haline dönüştürmek gerekir.
Doğrudan belirtilmeyen gereksinimler yerine getirilmesi zorunlu değil midir?
Hayır, projenin başarısı büyük ölçüde ekibin örtük beklentileri ve ihtiyaçları ne ölçüde dikkate aldığına bağlıdır.
Olumsuz durum: Analist yalnızca departman yöneticisinden gereksinimleri topladı, son kullanıcıların şikayetlerini analiz etmedi. Artılar: Projeye hızlı start verildi, başlangıçta daha az iş. Eksiler: Başlangıç çözümü, personelin çoğu gerçek "ağrılarını" çözmedi, maliyetli bir yeniden yapılandırma yapmak zorunda kalındı.
Olumlu durum: Analist, kullanıcıları gözlemleyerek süreçlerdeki "ağrı noktalarını" tespit etti ve bunları gereksinimlere dönüştürdü. Artılar: Çözüm hemen tüm kullanıcıları memnun etti. Eksiler: Analiz aşamasında daha fazla zaman ve kaynak gerekti.