Odpowiedź.

Określenie docelowych segmentów użytkowników jest podstawą do tworzenia odpowiednich wymagań, formułowania wartościowej funkcjonalności oraz udanego wprowadzenia produktu na rynek. Analityk pracuje z:

• Personami: opis fikcyjnych użytkowników o różnych motywacjach, problemach i nawykach
• Segmentacją rynku: wyróżnianie grup na podstawie kryteriów socjodemograficznych, behawioralnych, geograficznych i biznesowych
• Wywiadami i ankietami: bezpośrednie badanie oczekiwań i problemów reprezentacyjnych użytkowników

Szczegółowe wyodrębnienie segmentów pozwala na opracowywanie rozwiązań „pod klienta”, zmniejsza ryzyko tworzenia niepotrzebnych funkcji i ułatwia komunikację z zespołem deweloperskim. Wszystkie informacje powinny być uporządkowane i przekazane do Product Backlog, SRS lub scenariuszy użytkownika.

Kluczowe cechy:

• Im dokładniejszy opis segmentów, tym wyższa trafność końcowego produktu
• Regularna aktualizacja segmentów w oparciu o analizę zachowania użytkowników
• Powiązanie segmentów z wymaganiami funkcjonalnymi i niefunkcjonalnymi

Pytania z podstępem.

Czy można użyć tylko jednego segmentu (persony) do opisu wymagań?

Nie. Nawet najbardziej niszowe produkty mają kilka różnych grup użytkowników z odmiennymi celami i scenariuszami.

Czy wystarczy wydzielić segmenty na początku projektu i nie zmieniać ich później?

Nie, segmenty należy okresowo przeglądać. Po wprowadzeniu produktu na rynek pojawiają się nowe dane i doprecyzowane grupy.

Czy analityk biznesowy powinien kierować się tylko opinią zleceniodawcy przy wyodrębnianiu segmentów?

Nie. Należy opierać się na badaniach, wywiadach z końcowymi użytkownikami i analizie zachowań.

Typowe błędy i antywzorce

• Opis rozmytych lub zbyt ogólnych segmentów bez konkretnych cech
• Ignorowanie „niedominujących” użytkowników, których później okazuje się być większość
• Niewystarczające zaangażowanie samych użytkowników w fazie określania segmentów

Przykład z życia

Negatywny przypadek:

Analityk określił tylko jeden segment użytkowników opierając się na wyobrażeniach kierownictwa.

Zalety: Szybki opis wymagań, prostota komunikacji na początku projektu.

Wady: Po wydaniu okazało się, że podstawowe funkcje nie zaspokajają potrzeb innych segmentów, produkt okazał się niepotrzebny.

Pozytywny przypadek:

Analityk biznesowy zastosował podejście kombinowane: przeprowadził ankiety, wywiady, zebrał dane od klientów konkurencji, wydzielił kilka segmentów z różnymi motywacjami i wymaganiami.

Zalety: Wysoka trafność produktu, udane wprowadzenie na nowe rynki, elastyczność w rozwoju funkcjonalności.

Wady: Wymagało to więcej czasu i zasobów na badanie segmentów.