Сотрудник после обсуждения ошибки отвечает: «Вы просто считаете, что я плохо работаю». Как руководителю продолжить разговор, чтобы обратная связь не превратилась в спор об оценке личности?

Question

Accepted Answer

Нужно отделить наблюдаемый факт и его последствия от вывода о человеке: например, уточнить конкретную ситуацию, действие и влияние на команду или результат. Затем стоит спросить сотрудника о его версии причин и вместе определить следующее действие, которое можно проверить. Защитная реакция обычно возникает, когда человек слышит глобальную оценку себя, а не информацию о поведении. Такой подход сохраняет ответственность за результат, снижает конфликтность и превращает разговор в совместное решение проблемы.